Centre d'aide

Rendez-vous sur la page Recherche, choisissez un artiste, sélectionnez une prestation et un créneau, indiquez votre adresse, puis confirmez avec votre moyen de paiement. Le montant est pré-autorisé (pas débité) jusqu'à validation par code unique.

Depuis votre dashboard, accédez à vos réservations et cliquez sur « Annuler ». L'annulation est gratuite si effectuée plus de 24h avant le rendez-vous. En deçà, des frais peuvent s'appliquer selon la politique de l'artiste.

À la fin de la prestation, l'artiste vous communique un code à 4 chiffres. Saisissez-le dans votre dashboard pour valider la prestation et déclencher le paiement. Vous disposez de 48h. Passé ce délai, la validation est automatique.

L'abonnement VIP vous donne accès à la priorité sur les créneaux, aux demandes directes auprès des artistes, au profil confidentiel, et à l'accès aux prestations de nuit. Sans engagement, résiliable à tout moment.

Inscrivez-vous via la page Inscription en sélectionnant « Artiste ». Complétez votre profil (spécialités, tarifs, zones, portfolio), soumettez votre pièce d'identité pour vérification, et vous serez visible sur la plateforme sous 24-48h.

La commission est dégressive selon votre CA mensuel : Standard, Actif, Confirmé, Top Artiste. Plus vous réalisez de prestations, moins la commission est élevée. Les taux sont visibles dans votre dashboard, section « Commission FYGU ».

Les virements sont effectués via Stripe Connect selon la fréquence que vous choisissez (hebdomadaire ou bi-mensuel). Le virement est déclenché après validation de chaque prestation par code unique. Délai bancaire : 2-3 jours ouvrés.

Publiez des stories depuis votre dashboard artiste pour montrer votre travail du jour. Les stories sont visibles pendant 24h puis automatiquement supprimées. Elles apparaissent sur votre profil public.

FYGU accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) et le prélèvement SEPA. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe (chiffrement TLS 256 bits, PCI DSS Level 1).

En cas de problème avec une prestation (no-show artiste, prestation non conforme), contactez-nous via le formulaire de contact ou depuis votre dashboard. Les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrés.

Lors de la réservation (étape 5 — récapitulatif), saisissez votre code promo dans le champ dédié et cliquez « Appliquer ». La réduction est immédiatement appliquée au total.

Connectez-vous à votre dashboard, puis accédez à la section « Mon profil ». Vous pouvez modifier votre photo, vos informations personnelles, vos adresses et vos préférences à tout moment.

Envoyez un email à [email protected] avec l'objet « Suppression de compte ». Conformément au RGPD, vos données seront supprimées sous 30 jours. Les données de facturation sont conservées 5 ans (obligation légale).

Depuis votre dashboard ou le profil de l'utilisateur concerné, utilisez le bouton « Signaler ». Décrivez le problème — notre équipe modération traite chaque signalement sous 48h ouvrées. En cas d'urgence : [email protected].

FYGU est conforme au RGPD. Vos données sont chiffrées, stockées sur des serveurs en UE, et jamais vendues. Consultez notre Politique de Confidentialité pour tous les détails.