Charte des Artistes

En rejoignant FYGU, vous vous engagez à respecter les standards de qualité, de professionnalisme et de sécurité qui font la réputation de notre plateforme. Cette charte est un engagement réciproque : FYGU s'engage à vous offrir les meilleures conditions d'exercice, et vous vous engagez à offrir une expérience irréprochable à chaque Hôte.

1 — Professionnalisme

• Ponctualité : se présenter à l'heure convenue au domicile de l'Hôte. En cas de retard prévisible (> 10 min), prévenir l'Hôte via la messagerie FYGU.
• Présentation : se présenter avec une tenue propre et professionnelle, avec l'ensemble du matériel nécessaire à la prestation.
• Communication : répondre aux messages des Hôtes dans un délai raisonnable (objectif : moins de 30 minutes pendant les heures d'activité).
• Profil à jour : maintenir son profil, ses tarifs, ses disponibilités et son portfolio actualisés en permanence.

2 — Qualité de prestation

• Réaliser chaque prestation conformément à ce qui a été convenu lors de la réservation
• Utiliser des produits professionnels de qualité, adaptés au type de cheveu du client
• Conseiller le client de manière honnête et transparente sur la faisabilité de sa demande
• Laisser l'espace de travail propre et rangé après la prestation
• Remettre le code de validation uniquement à la fin de la prestation, après satisfaction du client

3 — Hygiène et sécurité

• Désinfecter l'ensemble du matériel entre chaque prestation (peignes, ciseaux, tondeuses, brosses)
• Utiliser des protections jetables (capes, serviettes, gants) lorsque nécessaire
• Réaliser un test d'allergie avant toute coloration si le client le demande ou si c'est sa première coloration
• Ne jamais réaliser de prestation si vous présentez des symptômes de maladie contagieuse
• Disposer d'une assurance responsabilité civile professionnelle en cours de validité

4 — Respect et éthique

• Traiter chaque Hôte avec respect, courtoisie et bienveillance
• Ne pratiquer aucune forme de discrimination (origine, genre, âge, apparence, handicap)
• Respecter la vie privée et l'intimité du domicile de l'Hôte
• Ne jamais photographier le domicile de l'Hôte sans son consentement explicite
• Accepter les critiques constructives et y répondre de manière professionnelle

5 — Règles de la plateforme

6 — Système de notation

Après chaque prestation, l'Hôte évalue l'Artiste sur 5 critères : qualité, ponctualité, communication, hygiène et rapport qualité/prix. La note globale est la moyenne pondérée de ces critères.

• Note ≥ 4.8 : badge « Top Artiste » visible sur le profil — accès prioritaire aux demandes, mise en avant dans les résultats de recherche
• Note entre 4.5 et 4.7 : badge « Bon Artiste » visible sur le profil
• Note entre 4.1 et 4.4 : profil standard, aucune restriction
• Note entre 3.8 et 4.0 : alerte FYGU automatique, plan d'amélioration proposé — l'Artiste reçoit une notification avec des conseils personnalisés
• Note < 3.8 : suspension temporaire automatique du compte, revue obligatoire par l'équipe FYGU avant réactivation

7 — Sanctions

• Avertissement : premier manquement mineur (retard non signalé, profil incomplet)
• Suspension temporaire (7 à 30 jours) : manquements répétés, plainte fondée d'un Hôte, note inférieure à 3.0
• Suspension définitive : violation grave des CGU, comportement dangereux, fraude, no-show répétés (3+), échange de coordonnées avéré

Toute suspension est notifiée par email avec indication du motif et de la durée. L'Artiste peut contester une suspension en écrivant à [email protected] dans un délai de 15 jours.

8 — Engagements de FYGU

En contrepartie de votre engagement qualité, FYGU s'engage à :

• Assurer un flux régulier de clients via la promotion de votre profil
• Garantir des paiements sécurisés et des virements réguliers (hebdomadaires ou bi-mensuels)
• Offrir des outils professionnels gratuits (dashboard, analytics, gestion des réservations)
• Protéger votre réputation en modérant les avis abusifs ou diffamatoires
• Proposer des commissions dégressives récompensant votre volume d'activité
• Traiter tout signalement de manière équitable et dans les 48h ouvrées